Guia de Recursos: o que é o InChat
Módulos do InChat, campanhas de WhatsApp e cada plugin pago: Agenda, Chamados, Instagram, Messenger, chat do site, Arquivos Grandes e E-mail Marketing.
Atendimento
- Inbox: A conversa é da empresa, não do celular de um. Fila única, atendimento por pessoa ou pela IA, contexto na própria conversa e encerramento com motivo e nota do cliente.
- IA no atendimento: Responde o que está na base de conhecimento da empresa, no tom que você definir, e deixa o resto para uma pessoa. Também ajuda o atendente com sugestão de resposta e resumo.
Canais
- WhatsApp: O número continua o da clínica. O que muda é quem vê — o time, com histórico e teto de canal — e como a empresa avisa a base: campanha com relatório e descadastro.
- Instagram e site: Direct, Messenger e o widget do site caem na mesma fila do WhatsApp. Plugin: liga o que usa.
Vendas & anúncio
- Kanban: Etapa, valor e origem na conversa. O atendimento vira pipeline sem planilha paralela.
- Tráfego pago: Campanha continua no Gerenciador. O clique do WhatsApp cai na inbox da empresa, com a origem no cabeçalho.
- Tarefas de venda: Ligar amanhã, cobrar o orçamento, perguntar se gostou: a tarefa fica presa à conversa, com prazo, responsável e aviso.
Operação
- Agenda e chamados: O que não cabe no chat vira horário ou ticket, no mesmo workspace. Plugin, não plano separado.
- Equipe: Convite por e-mail. Cada pessoa vê a inbox da empresa. O teto de usuários é o do plano.
- Domínio próprio: Planos Central e Oficial apontam um CNAME. O time entra em atendimento.seudominio.com.br.
Para o seu negócio
- Atendimento por WhatsApp para clínicas e consultórios: Recepção, agenda e confirmação no mesmo lugar: várias pessoas atendendo o WhatsApp da clínica, horário marcado com confirmação e a IA respondendo o que se repete.
- Atendimento por WhatsApp para assistência técnica: Cada aparelho que entra vira um chamado com protocolo, status e prazo; o cliente acompanha sem ligar para perguntar, e a equipe atende o mesmo WhatsApp com fila única.
- Atendimento por WhatsApp para barbearia e salão: Horário marcado sem vaivém de mensagens: página de agendamento por serviço, intervalo entre atendimentos, lembrete antes do horário e a equipe no mesmo WhatsApp.
Perguntas e comparativos
- WhatsApp Business no celular ou sistema de atendimento?: Quando o app gratuito do WhatsApp Business basta, quando a empresa já precisa de um sistema de atendimento e o que muda na prática, linha por linha.
- WhatsApp Web (QR Code) ou API oficial: qual escolher?: As diferenças práticas entre conectar o WhatsApp da empresa por QR Code e pela API oficial da Meta: custo, risco de bloqueio, campanhas, janela de 24 horas e qual plano do InChat usa cada um.
- Como vários atendentes usam o mesmo número de WhatsApp: As quatro formas de dividir um mesmo WhatsApp entre uma equipe, o que cada uma custa em organização e como fazer com um sistema de atendimento multiusuário.
- Como evitar bloqueio do número no WhatsApp ao enviar campanhas: O que leva um número de empresa a ser limitado ou bloqueado, o que a política do WhatsApp Business pede e um passo a passo prático para avisar sua base sem virar spam.
- O que é template de mensagem do WhatsApp e como ser aprovado: O que é um template da Meta, quando ele é obrigatório, as categorias, como escrever as variáveis, por que a Meta recusa e como criar um dentro do InChat.
Plugins pagos
- Agenda: Horário marcado no mesmo workspace da conversa. Sincroniza com Google Agenda se você conectar.
- Central de Chamados: O que não cabe no chat vira ticket: protocolo, fila, prazo. Continua no mesmo workspace.
- Instagram Direct: Direct cai na mesma inbox do WhatsApp. Origem no cabeçalho; o time atende junto.
- Facebook Messenger: Mensagem da Página do Facebook na mesma fila. Sem app à parte.
- Chat ao vivo no site: Um snippet no site. O visitante fala; a conversa entra na inbox da empresa.
- Arquivos Grandes (Google Drive): Arquivo acima do limite do WhatsApp vai para o Google Drive da empresa. Até 500 MB por arquivo; o espaço é o da conta Google.
- Ficha Cadastral: Link na conversa para o cliente preencher CNPJ, endereço, telefone. Diferente do formulário de lead do site.
- Vários funis: Um funil para vender, outro para o pós-venda, outro para renovação. Cada um com as suas etapas, no mesmo Kanban.
- Fluxos de conversa: Roteiro de conversa sem IA: menu, pergunta que confere CPF ou e-mail, arquivo, etiqueta, funil, agenda e passagem para a equipe.
- E-mail Marketing: Campanha e sequência automática de e-mail no mesmo workspace do WhatsApp. Sai pelo seu provedor, com descadastro de um clique.
- Meta Ads — Campanhas: Campanha no Gerenciador. O clique cai na inbox; a venda volta como conversão. Você só autoriza a conta.
- Google Ads — Campanhas: Conta Google Ads da empresa no workspace. Campanha continua no Google; o lead e a conversão passam pelo InChat.
- Google Ads — Leads: Formulário de lead do Google cai na inbox, não numa planilha.