Como usar o InChat no dia a dia
Seis passos, do primeiro login até a fila andando. Sem instalar programa.
- O endereço do workspace. Você está em slug.inchat.app.br. Não tem app para baixar. O login é o e-mail e a senha da contratação (ou o convite que o admin enviou).
- Conecte o WhatsApp. Menu Canais → leia o QR com o aparelho da empresa. O número que o cliente já tem salvo continua o mesmo. No plano Oficial o caminho é o login da Meta, não o QR. O celular precisa ficar online no WhatsApp Web.
- Chame o time. Equipe & Permissões → convide pelo e-mail. Cada pessoa vê a inbox da empresa. O teto de usuários é o do plano.
- Atenda na inbox. A fila chega na Inbox. Atribua a conversa, responda, deixe nota interna (só o time vê) e mude a etapa no Kanban. Instagram, site e lead de anúncio caem aqui quando o plugin está ligado.
- Ligue o que faltar. Plugins: Agenda, Chamados, Arquivos Grandes (Google Drive, até 500 MB), Direct, Ads. Marque só o que a operação usa — soma no mensal. Domínio próprio (CNAME) nos planos Central e Oficial.
- Configure a Base de Conhecimento. Menu Base de Conhecimento → escreva o texto livre em "Base para o canal". Se a empresa tem só um número, preencha a "Base geral (padrão)" — já vale pra ele. Com mais de um número (ex.: filiais, marcas diferentes), selecione cada canal no seletor e escreva um texto próprio: ele passa a valer só ali, e a base geral vira reserva para os canais sem texto próprio.
- Ensine e teste antes de publicar. "Fontes por URL" indexa páginas do site (FAQ, política de troca) automaticamente — o bot busca só o trecho relevante pra cada pergunta, e reindexar uma URL só reprocessa o que mudou nela. Antes de confiar no agente com cliente de verdade, use o "Testar Atendimento IA" ao lado: simula a resposta real com o provedor de IA ativo, sem mandar nada pro WhatsApp.
- Escolha o que o agente pode fazer. Em "Contexto da IA", defina a Persona se quiser um tom e regras específicas (vazio usa o padrão neutro), cadastre exemplos reais de bom atendimento e escreva a Mensagem de fallback, enviada ao cliente só se a chamada da IA falhar de verdade. "Aprender e evoluir" liga ou desliga o uso das Fontes por URL nas respostas. Antes de deixar atender, teste no simulador da própria tela.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para o primeiro atendimento?
Depois do pagamento confirmar, o workspace abre. O QR do WhatsApp Web leva um minuto. O time entra pelo convite de e-mail, sem instalar nada.
Preciso deixar o celular ligado?
No WhatsApp Web, sim: o aparelho é a ponte. No plano Oficial (API da Meta) o canal não depende do celular ficar na tomada.
Como uma conversa passa de uma pessoa para outra?
Na inbox você atribui. A nota interna fica só para o time. O cliente continua vendo o mesmo número e o mesmo histórico.
O que eu faço com a campanha que já roda no Gerenciador?
Deixa ela lá. No InChat você aponta o destino do clique para o WhatsApp da empresa e liga o plugin de Ads. A origem aparece no cabeçalho da conversa.