Atendimento por WhatsApp para barbearia e salão

Resposta rápida

Barbearia e salão vivem de agenda cheia e de cliente que esquece o horário. Com o InChat, o cliente marca sozinho numa página de agendamento por serviço, vê só os horários livres, e a equipe atende o mesmo WhatsApp do salão numa fila única. O plugin Agenda cuida do calendário, dos profissionais e do lembrete antes do horário. Ele não controla caixa, comissão nem estoque de produtos.

Como fica o dia no salão

O caminho do cliente, do primeiro contato ao dia do corte:

• O cliente chama no WhatsApp do salão e a conversa cai na inbox, no número de sempre
• A IA responde o que se repete (endereço, horário de funcionamento, tabela de preços, formas de pagamento) e passa para a recepção quando o cliente quer marcar ou pede uma pessoa
• A recepção lança o horário pela própria conversa ou manda o link da página de agendamento do serviço
• Pela página, o cliente escolhe o dia e o horário entre os livres e informa nome e telefone
• Antes do horário sai o lembrete por WhatsApp, com link para confirmar ou cancelar
• Quem cancela libera o horário na hora, e quem não aparece pode ser marcado como “Faltou”

A página de agendamento de cada serviço

Cada serviço da Agenda pode ter a própria página pública, no endereço do seu workspace seguido de /agenda/ e o nome do serviço, que você coloca na bio do Instagram, no Google Meu Negócio ou numa mensagem automática. Os ajustes que mais importam para quem trabalha com hora marcada:

O que cada campo controla

Os campos da tabela existem no cadastro do serviço:

• Duração: quanto tempo o serviço ocupa na agenda
• Intervalo depois: folga entre um atendimento e o próximo, para limpar a cadeira ou se preparar
• Antecedência mínima: o cliente não consegue marcar de última hora (de 0 a 72 horas)
• Janela de agendamento: até quantos dias à frente os horários aparecem (de 1 a 90 dias)
• Horários oferecidos: seguem o horário de atendimento do workspace e já descontam o que está ocupado e os bloqueios de folga ou feriado

Cliente que quer o “seu” barbeiro

Na página pública o cliente escolhe o serviço e o horário. Quem atende vem da configuração do serviço: com mais de um profissional, o InChat pode distribuir em rodízio, entregando ao que tem menos horários marcados pela frente. Se o cliente costuma pedir um profissional específico, a saída é criar um serviço para cada um (por exemplo “Corte com o João”), ligado a ele. A página de cada serviço então mostra só a agenda daquela pessoa.

A escolha do profissional pelo cliente dentro da mesma página ainda não existe. Hoje ela é feita por serviço, como descrito acima.

Lembrete que reduz faltas

O lembrete automático por WhatsApp sai antes do horário (2 horas antes, por padrão, e dá para mudar o tempo e o texto). Para o link de confirmar ou cancelar aparecer na mensagem, o plugin precisa da URL pública da sua plataforma, informada nos ajustes da Agenda. Tem que haver telefone no agendamento para o lembrete sair.

O lembrete sai como texto comum. No WhatsApp Web isso funciona normalmente; na API oficial a Meta só aceita texto livre dentro da janela de 24 horas e, fora dela, exige um template aprovado, então o lembrete pode não ser entregue. Para esses casos, o plugin E-mail Marketing manda o lembrete também por e-mail.

Trazer o cliente de volta

Salão depende de retorno. O InChat guarda o contato de cada cliente que passa pela agenda, e você pode marcar com tags (“coloração”, “cliente VIP”) e avisar a base. Faça isso com permissão do cliente e respeitando o ritmo: veja como evitar bloqueio do número no WhatsApp.

O que o InChat não faz num salão

Para ser claro sobre o encaixe:

• Não controla caixa, comissão de profissional nem pagamento
• Não faz controle de estoque de produtos
• Não escolhe o profissional dentro da mesma página pública (veja acima)
• Não cobra sinal nem pagamento antecipado do agendamento

Plano e plugin para um salão

Para começar: plano Equipe (até 4 pessoas e 2 conexões de WhatsApp) com o plugin Agenda. Se o salão tem mais gente na recepção e nas cadeiras, o plano Central cobre 10 pessoas. Valores atualizados na página de planos.

Perguntas frequentes

O cliente consegue marcar horário sozinho, sem falar com a recepção?

Consegue. Cada serviço pode ter uma página pública de agendamento onde o cliente vê só os horários livres, escolhe um e informa nome e telefone.

Dá para deixar um intervalo entre um cliente e outro?

Dá. Cada serviço tem um intervalo depois do atendimento, de até 120 minutos, que fica fora dos horários oferecidos.

O InChat manda lembrete do horário?

Manda por WhatsApp, antes do horário (2 horas por padrão), quando o agendamento tem telefone. O texto e a antecedência são seus.

O cliente escolhe o profissional na página de agendamento?

Ainda não dentro da mesma página. A forma de oferecer essa escolha hoje é criar um serviço para cada profissional, cada um com a sua agenda.