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Atendimento por WhatsApp para assistência técnica
Cada aparelho que entra vira um chamado com protocolo, status e prazo; o cliente acompanha sem ligar para perguntar, e a equipe atende o mesmo WhatsApp com fila única.
Atualizado em 2026-10-12
Resposta rápida
Numa assistência técnica, a pergunta que mais chega é “meu aparelho já ficou pronto?”. O InChat resolve a parte do atendimento: a equipe atende o mesmo WhatsApp numa fila única, cada aparelho vira um chamado com protocolo, status e prazo, e o cliente acompanha o andamento sem precisar escrever de novo. Ele não é um sistema de ordem de serviço: não controla estoque de peças, laudo técnico nem emissão de nota.
O caminho de um aparelho
Do balcão à retirada, o que o InChat registra em cada passo:
- O cliente escreve no WhatsApp da loja e a conversa cai na inbox compartilhada, no número de sempre
- A IA responde o que se repete (endereço, horário, documentos para garantia, como funciona o orçamento) e passa para uma pessoa quando o cliente pede ou o assunto é do técnico
- O atendente cria o chamado pela própria conversa e escolhe categoria e prioridade; o cliente ganha um protocolo, como CH-1024, e e-mail de abertura se o contato tiver e-mail cadastrado
- O técnico muda o status conforme o aparelho anda e deixa notas internas que o cliente não vê
- Em “Aguardando cliente” fica claro de quem é a vez, por exemplo, enquanto o orçamento espera aprovação
- Ao resolver, o cliente pode receber a pesquisa de satisfação de 1 a 5 no WhatsApp
Cada status, uma resposta pronta
O que evita a ligação “e o meu aparelho?” é avisar antes. O time pode cadastrar estas respostas como prontas (em Plugins → Central de Chamados) e inserir com um clique. Os textos abaixo são ponto de partida; ajuste ao seu jeito de falar:
| Status do chamado | Quando usar | Mensagem sugerida |
|---|---|---|
| Aberto | Aparelho recebido, ainda sem diagnóstico | Recebemos seu aparelho e o protocolo é {protocolo}. Em breve um técnico avalia e retornamos com o diagnóstico. |
| Em andamento | Técnico trabalhando no conserto | Seu aparelho está em atendimento com o técnico. Avisamos assim que houver novidade. |
| Aguardando cliente | Orçamento ou peça depende da resposta do cliente | O orçamento está pronto e precisa da sua aprovação para continuarmos. Pode confirmar por aqui? |
| Resolvido | Conserto concluído, aguardando retirada | Seu aparelho está pronto. Pode retirar no horário de funcionamento, levando o protocolo {protocolo}. |
| Fechado | Aparelho retirado, caso encerrado | Obrigado por escolher a gente! Se precisar de qualquer coisa, é só chamar. |
O que configurar para uma assistência
A Central de Chamados é um plugin do mesmo workspace. Os ajustes que mais fazem diferença numa assistência:
- Categorias que a equipe reconhece: Orçamento, Garantia, Retirada, Pós-venda
- Campos extras no formulário do portal, como modelo do aparelho, número de série e descrição do defeito
- Prazo de cada prioridade em horas, para o chamado urgente aparecer no aviso do Chat Interno antes de vencer
- Respostas prontas para cada status, como as da tabela acima
- Atribuição automática ao técnico online com menos chamados abertos, se a equipe preferir
O cliente acompanha sozinho
No portal do cliente, quem se cadastrou com e-mail vê os chamados dele, o status de cada um e pode responder por lá. Isso tira da recepção a parte repetitiva do dia: o status está à mão do cliente.
Se a loja tem agenda de retirada ou visita técnica, o plugin Agenda marca o horário e envia a confirmação e o lembrete por WhatsApp.
O que o InChat não faz numa assistência
Para ser honesto sobre o encaixe:
- Não controla estoque de peças nem fornecedores
- Não gera ordem de serviço impressa, laudo técnico nem orçamento com itens e total
- Não emite nota fiscal nem recibo
- Não consulta o IMEI nem a garantia do fabricante
Se a loja já usa um sistema de ordem de serviço, o InChat funciona ao lado dele: ele cuida da conversa e do acompanhamento, e o sistema de OS continua cuidando do aparelho.
Plano e plugins para uma assistência
Para começar: plano Equipe (até 4 pessoas e 2 conexões de WhatsApp) com a Central de Chamados. A Agenda entra se houver horário marcado de retirada ou visita. Se a recepção e os técnicos somam mais gente, o plano Central cobre 10 pessoas. Valores atualizados na página de planos.
Perguntas frequentes
O cliente consegue saber o status do aparelho sem escrever para a loja?
Consegue pelo portal do cliente, onde ele vê os chamados dele e o status de cada um, e também recebe e-mail na abertura e nas mudanças de status quando o contato tem e-mail cadastrado.
O InChat substitui o sistema de ordem de serviço?
Não. Ele organiza a conversa, o protocolo, o status e o prazo. Estoque de peças, laudo, orçamento com itens e nota continuam no sistema que a loja já usa.
Dá para pedir número de série e modelo na abertura do chamado?
Dá. No formulário do portal você cria campos extras (texto, e-mail, telefone ou lista de opções), obrigatórios ou não, para todas as categorias ou para só uma.
Vários técnicos e a recepção podem usar o mesmo WhatsApp da loja?
Sim. Cada pessoa tem o próprio login e todas atendem o mesmo número, na mesma fila, até o limite de pessoas do plano.
Veja também
- Central de Chamados: O que não cabe no chat vira ticket: protocolo, fila, prazo. Continua no mesmo workspace.
- Inbox: A conversa é da empresa, não do celular de um. Fila única, atendimento por pessoa ou pela IA, contexto na própria conversa e encerramento com motivo e nota do cliente.
- IA no atendimento: Responde o que está na base de conhecimento da empresa, no tom que você definir, e deixa o resto para uma pessoa. Também ajuda o atendente com sugestão de resposta e resumo.
- Agenda: Horário marcado no mesmo workspace da conversa. Sincroniza com Google Agenda se você conectar.