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O número continua o da clínica. O que muda é quem vê — o time, com histórico e teto de canal — e como a empresa avisa a base: campanha com relatório e descadastro.
Atualizado em 2026-10-12
Em poucas palavras
Vocês seguem no WhatsApp que o bairro já tem salvo. A conversa não mora mais no aparelho de quem pegou o QR no primeiro dia.
Web ou API oficial
WhatsApp Web usa o celular como ponte — cabe no Balcão e na Equipe. A API oficial da Meta entra no plano Oficial, quando o aparelho já não aguenta o volume.
Web: o celular precisa ficar ligado. Oficial: o canal não depende da tomada.
Como conectar
Em Canais, leia o QR (Web) ou faça o login da Meta (Oficial). Uma conexão por vez no teto do plano.
Campanhas: avisar a base sem virar spam
Em Campanhas → WhatsApp você escolhe o público, o número e a mensagem. O InChat envia em ritmo controlado, dentro da janela de horário que você definir, com agendamento e pausa. Não é plugin: vem no workspace.
- API oficial (plano Oficial): template aprovado pela Meta, criado e acompanhado dentro do InChat — aprovado, em análise ou recusado, com o motivo —, variáveis por contato e imagem, vídeo ou PDF no cabeçalho
- Público por tag, exclusão por tag, descanso entre campanhas e “só quem já conversou”; a tela mostra por que cada contato ficou de fora
- Relatório por destinatário: enviado, entregue, lido, respondeu e descadastrou, com as falhas agrupadas por motivo e exportação em CSV
- Quem responde SAIR ou PARAR sai das próximas campanhas e recebe a confirmação
- A resposta cai na inbox, com a campanha à vista no histórico da conversa
- Se o token vencer, o template for pausado ou o número desconectar, a campanha pausa sozinha em vez de queimar a lista
WhatsApp Web: modo protegido
No Balcão e na Equipe o disparo pelo WhatsApp Web existe, mas vem desligado. Só o administrador liga, aceitando o risco de bloqueio do número — fica registrado quem aceitou e quando. Ligado, só envia para quem já conversou com você, com teto diário por número, ritmo lento, variações do texto e o aviso “responda SAIR”.
No WhatsApp Web ainda há risco de bloqueio do número. Para campanha de verdade, a recomendação é a API oficial.
Junto com o e-mail
Com o plugin E-mail Marketing, uma mesma sequência manda e-mail e WhatsApp: por exemplo, boas-vindas por e-mail e, se o contato não abrir em um dia, uma mensagem no WhatsApp. A sequência pode parar quando o contato responde. Quem abriu, clicou, leu ou respondeu vira tag para a próxima campanha do outro canal.
Pesquisa de satisfação
Ao resolver a conversa, o cliente pode receber a pergunta de 1 a 5 no próprio WhatsApp — lista de opções na API oficial, texto simples no Web. A nota entra no relatório. É opcional, em Ajustes.
Veja também
- Inbox: A conversa é da empresa, não do celular de um. Fila única, atendimento por pessoa ou pela IA, contexto na própria conversa e encerramento com motivo e nota do cliente.
- E-mail Marketing: Campanha e sequência automática de e-mail no mesmo workspace do WhatsApp. Sai pelo seu provedor, com descadastro de um clique.
- IA no atendimento: Responde o que está na base de conhecimento da empresa, no tom que você definir, e deixa o resto para uma pessoa. Também ajuda o atendente com sugestão de resposta e resumo.
- Instagram e site: Direct, Messenger e o widget do site caem na mesma fila do WhatsApp. Plugin: liga o que usa.
- WhatsApp Web (QR Code) ou API oficial: qual escolher?: As diferenças práticas entre conectar o WhatsApp da empresa por QR Code e pela API oficial da Meta: custo, risco de bloqueio, campanhas, janela de 24 horas e qual plano do InChat usa cada um.
- Como evitar bloqueio do número no WhatsApp ao enviar campanhas: O que leva um número de empresa a ser limitado ou bloqueado, o que a política do WhatsApp Business pede e um passo a passo prático para avisar sua base sem virar spam.