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WhatsApp Web (QR Code) ou API oficial: qual escolher?
As diferenças práticas entre conectar o WhatsApp da empresa por QR Code e pela API oficial da Meta: custo, risco de bloqueio, campanhas, janela de 24 horas e qual plano do InChat usa cada um.
Atualizado em 2026-10-12
Resposta rápida
O WhatsApp Web (QR Code) conecta o número que a empresa já usa, sem custo da Meta, mas depende do celular ligado e não é o caminho oficial para disparo em massa. A API oficial da Meta é o canal pensado para empresas: não depende do aparelho, usa templates aprovados e é o caminho recomendado para campanhas em volume, com custo por mensagem de template.
Comparativo
Os valores e regras da Meta mudam; trate a tabela como guia e confira as condições vigentes.
| Critério | WhatsApp Web (QR Code) | API oficial da Meta |
|---|---|---|
| Como conecta | Lê um QR Code com o celular da empresa | Login com a conta da Meta e registro do número na API |
| Celular precisa ficar ligado | Sim: o aparelho é a ponte | Não |
| Primeira mensagem e janela de 24 horas | Sem regra: escreve para quem quiser, com o risco que isso traz | Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, só com template aprovado |
| Campanhas para a base | Possível em modo protegido, com teto diário, ritmo lento e só para quem já conversou; ainda há risco de bloqueio | Template aprovado pela Meta, relatório de entrega e leitura, dentro das regras da plataforma |
| Custo da Meta | Nenhum | A Meta cobra as mensagens de template; consulte a tabela vigente |
| Risco de bloqueio do número | Existe em uso fora do comum, principalmente disparo em massa | Baixo: é o canal oficial |
| Botões e listas | Texto e mídia | Botões de resposta, listas e templates com mídia |
| Plano do InChat | Todos os planos | Plano Oficial |
Quando o WhatsApp Web resolve
Para a maioria das empresas pequenas, é o suficiente:
- O foco é atender quem chama, não avisar a base
- O número já existe e a empresa não quer mudar nada
- Há alguém para manter o celular carregado e conectado
- O orçamento não comporta custo por mensagem
Quando migrar para a API oficial
A API oficial passa a compensar quando:
- A empresa faz campanhas regulares e precisa de relatório e descadastro confiáveis
- O celular conectado virou ponto único de falha
- O volume ou o número de atendentes não cabe mais num aparelho
- A empresa quer botões e listas no atendimento ou pedir o selo de verificação da Meta
Como o InChat trata os dois
No InChat os dois entram na mesma inbox. A diferença está na campanha: pela API oficial você escolhe um template aprovado e o relatório mostra entregue, lido e respondido; pelo Web existe o modo protegido, desligado por padrão, que só um administrador liga aceitando o risco. O plano Oficial inclui a API; os demais usam o QR. Veja os planos.
Para campanha de verdade, a recomendação é a API oficial. O modo protegido do WhatsApp Web reduz o risco, não o elimina.
Perguntas frequentes
O WhatsApp Web pode ser bloqueado?
O risco existe quando o número é usado fora do padrão, principalmente com disparo em massa. Por isso, no InChat, o disparo pelo Web vem desligado, só vai para quem já conversou e respeita teto diário e ritmo lento.
O que é a janela de 24 horas?
Na API oficial, depois de 24 horas da última mensagem do cliente a empresa só consegue iniciar conversa com um template aprovado pela Meta.
A API oficial é paga?
A Meta cobra as mensagens de template enviadas pela API, conforme a tabela vigente. Responder dentro da janela de 24 horas segue regras próprias; confira a documentação da Meta. O plano Oficial do InChat é cobrado à parte.
Posso começar no Web e migrar depois?
Sim. A empresa pode começar no plano com WhatsApp Web e migrar para o plano Oficial quando o volume pedir, mantendo a mesma inbox.
Veja também
- WhatsApp: O número continua o da clínica. O que muda é quem vê — o time, com histórico e teto de canal — e como a empresa avisa a base: campanha com relatório e descadastro.
- WhatsApp Business no celular ou sistema de atendimento?: Quando o app gratuito do WhatsApp Business basta, quando a empresa já precisa de um sistema de atendimento e o que muda na prática, linha por linha.
- Como vários atendentes usam o mesmo número de WhatsApp: As quatro formas de dividir um mesmo WhatsApp entre uma equipe, o que cada uma custa em organização e como fazer com um sistema de atendimento multiusuário.
- Como evitar bloqueio do número no WhatsApp ao enviar campanhas: O que leva um número de empresa a ser limitado ou bloqueado, o que a política do WhatsApp Business pede e um passo a passo prático para avisar sua base sem virar spam.
- O que é template de mensagem do WhatsApp e como ser aprovado: O que é um template da Meta, quando ele é obrigatório, as categorias, como escrever as variáveis, por que a Meta recusa e como criar um dentro do InChat.