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Atendimento por WhatsApp para clínicas e consultórios
Recepção, agenda e confirmação no mesmo lugar: várias pessoas atendendo o WhatsApp da clínica, horário marcado com confirmação e a IA respondendo o que se repete.
Atualizado em 2026-10-12
Resposta rápida
Para uma clínica, o InChat põe o WhatsApp da recepção numa inbox compartilhada: toda a equipe atende o mesmo número, o paciente marca, confirma e remarca pelo WhatsApp e a agenda fica no mesmo sistema. O ponto de partida é o plano Equipe com o plugin Agenda; clínicas maiores seguem para o Central (veja os planos).
O que costuma dar errado na recepção
Quase toda clínica pequena começa com o WhatsApp no celular da recepcionista. Funciona até o dia em que ela sai de férias.
- O histórico do paciente mora num aparelho só: quem cobre o turno atende no escuro
- As mesmas perguntas chegam o dia inteiro — horário, endereço, convênio, preparo do exame — e consomem a recepção
- Horário marcado por conversa e anotado no papel gera faltas e conflito de agenda
- Ninguém vê quanto tempo o paciente está esperando resposta
Como fica o dia na clínica
O caminho do paciente, com o que o InChat faz em cada passo:
- O paciente escreve e a conversa cai na inbox da clínica, no mesmo número de sempre
- A IA responde o que está na base de conhecimento (horário, endereço, convênios aceitos, preparo); quando o assunto é marcar ou remarcar, a recepção assume
- A recepção cria o agendamento pela própria conversa; o paciente recebe a confirmação no WhatsApp, com link para confirmar ou cancelar sozinho
- Antes do horário sai o lembrete por WhatsApp; com o plugin E-mail Marketing também por e-mail, com o botão “Adicionar ao Google Agenda”
- Ao resolver a conversa, o paciente pode receber a pesquisa de satisfação de 1 a 5 no próprio WhatsApp
- Pacientes em orçamento ou tratamento ficam num Kanban com etapa e valor, em vez de numa planilha
O que você configura na agenda
A Agenda é um plugin do mesmo workspace, sem sistema à parte:
- Serviços com duração e valor (consulta, retorno, exame)
- Profissionais, cada um com a sua agenda
- Horário de atendimento da clínica e bloqueios (feriado, congresso, férias)
- Página pública de agendamento por serviço, se você quiser que o paciente escolha o horário sozinho
- Confirmação e cancelamento pelo paciente, por link
- Sincronização opcional com o Google Agenda da clínica
O que colocar na base de conhecimento da clínica
A IA só responde bem o que a clínica escreveu. Um ponto de partida:
- Endereço, estacionamento e como chegar
- Horários por profissional e por dia da semana
- Convênios aceitos e como funciona o atendimento particular
- Preparo de exames e documentos para a primeira consulta
- Política de cancelamento e de atraso
- Regra de persona: não dar orientação clínica nem interpretar resultado — encaminhar para a equipe
A IA da clínica deve ser instruída a nunca orientar sobre sintomas, medicação ou resultados. Isso fica na persona e na base, e a conversa passa para uma pessoa.
Respostas rápidas para cadastrar no primeiro dia
Cada atalho vira uma mensagem de um toque na inbox. Ajuste o texto ao jeito da clínica.
| Atalho | Mensagem sugerida |
|---|---|
| horario | Olá! Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h. Quer que eu veja um horário para você? |
| convenio | Atendemos os convênios [liste os seus] e também particular. Qual é o seu convênio? |
| primeira | Para a primeira consulta traga um documento com foto e a carteirinha do convênio, se houver. Chegue 10 minutos antes. |
| confirma | Passando para confirmar a sua consulta de amanhã. Pode confirmar por aqui ou pelo link que enviamos? |
| remarcar | Sem problema, vamos remarcar. Qual dia e período ficam melhores para você? |
Cuidados com dados de pacientes
Dados de saúde são sensíveis pela LGPD. O InChat isola a conversa de cada empresa das de outra e deixa você definir quais pessoas e canais cada usuário enxerga, mas ele é um sistema de atendimento, não um prontuário.
Evite pedir exame, laudo ou foto de lesão por WhatsApp quando houver outro caminho, defina quem pode ver cada canal e busque orientação jurídica para a política de privacidade da clínica.
Plano e plugins para uma clínica
Para começar: plano Equipe (até 4 pessoas e 2 conexões de WhatsApp) com o plugin Agenda. Se a clínica tem mais gente na recepção, ou quer entrar pelo próprio domínio, o plano Central cobre 10 pessoas. Valores atualizados na página de planos.
Perguntas frequentes
A recepção e os profissionais podem usar o mesmo WhatsApp da clínica?
Sim. Cada pessoa tem o seu login e todas atendem o mesmo número, na mesma fila, até o limite de pessoas do plano. Quem administra define quais canais cada um enxerga.
O paciente precisa instalar algum aplicativo?
Não. Ele continua no WhatsApp e confirma ou cancela o horário pelo link que recebe na conversa.
Funciona com o Google Agenda?
Sim, a sincronização com o Google Agenda da clínica é opcional e fica no plugin Agenda.
A IA pode responder sobre sintomas ou resultados de exame?
Não deve. A persona da IA da clínica precisa instruir a nunca orientar sobre saúde e a passar a conversa para uma pessoa da equipe.
Veja também
- Agenda: Horário marcado no mesmo workspace da conversa. Sincroniza com Google Agenda se você conectar.
- Inbox: A conversa é da empresa, não do celular de um. Fila única, atendimento por pessoa ou pela IA, contexto na própria conversa e encerramento com motivo e nota do cliente.
- IA no atendimento: Responde o que está na base de conhecimento da empresa, no tom que você definir, e deixa o resto para uma pessoa. Também ajuda o atendente com sugestão de resposta e resumo.
- E-mail Marketing: Campanha e sequência automática de e-mail no mesmo workspace do WhatsApp. Sai pelo seu provedor, com descadastro de um clique.
- Atendimento por WhatsApp para assistência técnica: Cada aparelho que entra vira um chamado com protocolo, status e prazo; o cliente acompanha sem ligar para perguntar, e a equipe atende o mesmo WhatsApp com fila única.