Inbox

Em poucas palavras

Quando o WhatsApp mora no bolso de alguém, o resto da equipe fica cego: férias, almoço, troca de funcionário — o histórico some junto. No InChat a fila é do workspace: toda conversa fica num lugar só, com o histórico inteiro, e qualquer pessoa autorizada continua de onde o colega parou.

O cliente segue falando com o número que já tem salvo. Não aparece aviso de troca de atendente nem selo de robô.

A fila: quem está atendendo o quê

Cada conversa tem uma situação visível na lista: com a IA (Bot), com uma pessoa (Aberto) ou Resolvido. Dá para filtrar por situação e por atendente e buscar por nome, telefone ou última mensagem; quem tem mais de um canal ainda separa a lista por canal.

• Assumir: você pega a conversa e a IA para de responder nela
• Transferir: passa para outra pessoa do time — ou devolve para a IA
• Busca no cabeçalho: acha conversas pelo nome, telefone ou texto das mensagens (dos últimos 90 dias) e também contatos do CRM; um clique abre a conversa
• Abas por canal com o nome de cada número, para separar a fila entre os WhatsApp da empresa
• Quando o cliente está esperando há tempo, a lista mostra há quantos minutos ou horas ele aguarda a resposta
• Mensagem nova chega como notificação do navegador mesmo com o painel em outra aba, respeitando quais canais cada pessoa pode ver
• Cada mensagem enviada mostra o estado: enviada, entregue, lida ou falha — com aviso claro quando o cliente não recebeu
• Cliente que pede uma pessoa (“quero falar com um atendente”) passa sozinho para Aberto e o time recebe a notificação; a IA pode ser configurada para não fazer isso
• Bloquear remetente: fornecedor ou spam deixa de receber resposta da IA, em qualquer canal; as mensagens continuam chegando e dá para desbloquear quando quiser

Responder mais rápido

O campo de mensagem é feito para quem atende o dia inteiro.

• Respostas rápidas com atalho (“saudacao”, “horario”…), criadas e editadas pelo próprio time
• Sugestão de resposta da IA: ela lê a conversa e preenche o campo; você revisa, ajusta e só então envia — nada sai sozinho
• Chaves PIX cadastradas: manda a chave, o código copia e cola ou o QR Code com valor opcional
• Citar uma mensagem do cliente ao responder e copiar mensagens; editar ou apagar altera só o histórico na plataforma — o WhatsApp do cliente não muda
• Anexos de até 15 MB (imagem, vídeo, áudio, documento) e foto direto da câmera no celular; arquivo maior vai por link, sem o limite do WhatsApp (plugin Arquivos Grandes)
• Nota de voz do cliente é transcrita antes de aparecer na conversa, quando há IA configurada; o botão Transcrever cobre as que ficaram sem texto

Contexto na própria conversa

O painel de detalhes mostra tudo que o time precisa saber sem abrir outra tela.

• Observações internas da conversa: texto que só o time vê (CNPJ, pendência, combinado)
• Resumo gerado por IA em três campos (Problema, Interesse e Contato), para quem entra no meio do atendimento
• Etiquetas livres para organizar e depois filtrar ou segmentar campanhas
• Etapa do funil (Kanban), que dá para mudar ali mesmo, sem abrir o quadro
• Canal e situação da conversa à vista
• Nota de 1 a 5 da pesquisa de satisfação, quando o cliente respondeu
• Os dados completos do contato — empresa, cidade, CPF ou CNPJ, e-mail — ficam no CRM, a um clique

Todos os canais na mesma fila

WhatsApp (Web ou API oficial) entra no plano. Instagram Direct, Messenger e o chat ao vivo do site são plugins e caem na mesma lista, cada conversa com o seu canal indicado. Leads de formulário e de anúncio também.

Quem administra decide quais canais cada pessoa enxerga: o time de vendas não precisa ver a fila do financeiro.

Encerrar direito

Resolver é um passo com registro, não só um botão que some com a conversa.

• Resolver pede o motivo (“dúvida esclarecida”, “venda concluída”…): fica como nota de sistema, que o cliente não vê
• Pesquisa de satisfação: se estiver ligada em Ajustes, o cliente recebe o pedido de nota de 1 a 5 no próprio WhatsApp; a nota entra nos relatórios
• Encerrar por falta de resposta: o cliente recebe um aviso gentil de que pode chamar de novo, sem pesquisa
• Arquivar tira da frente conversas de triagem sem apagar o histórico
• Se o cliente volta depois, a conversa reabre sozinha e volta para a IA — ninguém fica sem resposta porque estava “resolvido”
• A mesma pessoa escrita de dois jeitos (com e sem o 9, com e sem 55) pode ser mesclada em Ajustes → Manutenção

O histórico é seu: encerrar, arquivar ou transferir nunca apaga as mensagens.

Fora do horário de atendimento

Em Ajustes você define os dias e horários da equipe e o fuso. Com a mensagem de ausência ligada, quem escreve fora do expediente recebe o aviso uma vez a cada 4 horas e a conversa fica esperando a equipe voltar.

Atenção: com a mensagem de ausência ligada, fora do horário a IA não responde — só o aviso sai. Se você quer a IA atendendo à noite, deixe a mensagem de ausência desligada.

Atalhos dos plugins

Quem tem os plugins ligados ganha botões dentro da conversa, sem trocar de tela.

• Agenda: cria o agendamento para aquele cliente e manda a confirmação por WhatsApp
• Ficha Cadastral: envia o link para o cliente preencher razão social, CNPJ e endereço
• Central de Chamados: transforma a conversa em ticket, com protocolo e fila
• Arquivos Grandes: envia ou pede um arquivo por link, direto para o Drive ou OneDrive da empresa

Quem usa e quantos

Os planos limitam pessoas e conexões, não conversas: Balcão tem 1 pessoa e 1 conexão; Equipe, 4 pessoas e 2 conexões; Central, 10 e 4; Oficial, 15 e 5. Passou disso, o plano Personalizado não tem teto.

Para falar com o próprio time sem sair do painel existe o Chat Interno, com canais, mensagens diretas e compartilhamento de conversa — e o aviso de quem está digitando aparece ali.