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O que é template de mensagem do WhatsApp e como ser aprovado
O que é um template da Meta, quando ele é obrigatório, as categorias, como escrever as variáveis, por que a Meta recusa e como criar um dentro do InChat.
Atualizado em 2026-10-14
Resposta rápida
Template de mensagem é um modelo de texto que a empresa envia para a Meta aprovar antes de usar. Na API oficial do WhatsApp ele é obrigatório para a empresa iniciar uma conversa, ou voltar a falar com o cliente depois que a janela de 24 horas desde a última mensagem dele fechou. Dentro da janela, a empresa responde com texto livre. O template tem categoria, texto com variáveis e passa por análise da Meta, que pode recusar.
Quando é preciso usar template
A regra vale para a API oficial. O WhatsApp Web por QR Code não tem esse conceito, mas tem os riscos descritos em Web ou API oficial.
| Situação | Precisa de template? |
|---|---|
| O cliente escreveu há menos de 24 horas e a empresa responde | Não: texto livre |
| O cliente escreveu há mais de 24 horas e a empresa quer retomar | Sim |
| Campanha para a base de contatos | Sim |
| Lembrete de horário marcado, fora da janela de 24 horas | Sim pela regra da Meta; o lembrete automático da Agenda do InChat sai como texto comum, sem template |
| Lembrete de inatividade da IA, com a janela já fechada | Sim: o InChat não envia texto livre nesse caso |
As categorias
A categoria diz à Meta para que serve a mensagem e influencia a análise e o custo. Os nomes e as regras são da Meta e mudam, então confira a documentação vigente:
| Categoria | Para que serve | Exemplo |
|---|---|---|
| Marketing | Promoção, novidade, convite, reativação; o que busca venda ou relacionamento | Olá {{1}}! Esta semana a {{2}} tem condições especiais para você. Quer conhecer? |
| Utilidade | Aviso ligado a algo que o cliente pediu ou fez: pedido, agendamento, atendimento | Olá {{1}}, seu horário de corte está confirmado para amanhã às 15h. |
| Autenticação | Código de verificação (senha de uso único) | Seu código de acesso é {{1}}. |
- Mensagem com conteúdo misto (um aviso com oferta no meio) tende a ser tratada como marketing
- A Meta pode mudar a categoria de um template cujo conteúdo não combina com a que foi escolhida
- O InChat cria templates de marketing e de utilidade; os de autenticação ficam fora
Do que é feito um template
Um template tem partes com funções diferentes:
- Cabeçalho (opcional): um título curto ou, nas campanhas do InChat, imagem, vídeo ou PDF
- Texto da mensagem: a parte principal, com as variáveis
- Rodapé (opcional): uma linha curta, boa para “Responda SAIR para não receber mais mensagens”
- Botões (opcionais): resposta rápida, link ou ligação; no InChat, até 3
- Idioma e nome interno: o nome usa letras minúsculas, números e sublinhado
Variáveis: o nome do cliente no texto
A Meta exige variáveis numeradas ({{1}}, {{2}}…) e um exemplo de valor para cada uma, que os revisores veem. No InChat você escreve {{primeiro_nome}}, {{nome}}, {{empresa}}, {{cidade}} ou {{telefone}}: a plataforma converte para a numeração da Meta, preenche os exemplos e, ao criar a campanha, já sugere o valor de cada variável.
Duas regras que evitam recusa por formato: não comece nem termine o texto com uma variável, e use apenas variáveis que tenham exemplo.
Aprovação, status e recusa
Depois de enviado, o template fica Em análise. O tempo varia de minutos a algumas horas, e às vezes mais. Os status que o InChat mostra são:
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Em análise | A Meta ainda está avaliando | Aguardar; não dá para usar na campanha |
| Aprovado | Liberado para envio | Usar na campanha |
| Recusado | A Meta não aceitou | Ler o motivo, ajustar o texto e enviar de novo |
| Pausado | A Meta pausou, em geral por retorno negativo dos clientes | Revisar o texto e a lista; a campanha que o usa pausa sozinha |
| Desativado | Não pode mais ser usado | Criar um novo |
- Formato inválido: veja as variáveis, a pontuação e o início e o fim do texto
- Categoria não combina com o conteúdo: texto promocional foi enviado como utilidade; troque para marketing
- Conteúdo abusivo ou que parece golpe: reescreva sem urgência exagerada, ameaça ou pedido de dados sensíveis
Não existe garantia de aprovação: a decisão é da Meta e as regras mudam. Texto claro, categoria honesta e exemplos reais reduzem a chance de recusa.
Como criar um template no InChat
Com um canal de API oficial conectado (plano Oficial), em Campanhas → WhatsApp → Templates da Meta:
- Clique em Novo template e escolha o número, se houver mais de um
- Dê um nome interno, escolha Marketing ou Utilidade e escreva o texto, inserindo as variáveis pelos botões
- Se quiser, preencha título, rodapé e um botão de resposta rápida
- Envie para aprovação e acompanhe o status na mesma tela, com o motivo se for recusado
- Com o template aprovado, escolha-o ao criar a campanha de WhatsApp
E o custo?
A Meta cobra pelas mensagens de template enviadas, e o modelo e os valores mudaram ao longo do tempo. Consulte sempre a tabela de preços vigente da Meta antes de planejar uma campanha. O InChat cobra o plano e não repassa nem altera esse valor.
Perguntas frequentes
Preciso de template para responder um cliente?
Não, se ele escreveu há menos de 24 horas: dentro da janela a empresa responde com texto livre. Depois dela, só com template aprovado.
Quanto tempo a Meta leva para aprovar?
Costuma levar de minutos a algumas horas, mas pode demorar mais. O InChat mostra o status na tela de templates.
Por que meu template foi recusado?
Os motivos mais comuns são formato inválido (variável no começo ou no fim do texto, por exemplo), categoria que não combina com o conteúdo e texto que parece golpe ou abusivo. O InChat mostra o motivo informado pela Meta.
Posso usar o mesmo template em várias campanhas?
Pode. Depois de aprovado, o template fica disponível para escolher em qualquer campanha de WhatsApp do mesmo número.
Veja também
- WhatsApp Web (QR Code) ou API oficial: qual escolher?: As diferenças práticas entre conectar o WhatsApp da empresa por QR Code e pela API oficial da Meta: custo, risco de bloqueio, campanhas, janela de 24 horas e qual plano do InChat usa cada um.
- WhatsApp: O número continua o da clínica. O que muda é quem vê — o time, com histórico e teto de canal — e como a empresa avisa a base: campanha com relatório e descadastro.
- Como evitar bloqueio do número no WhatsApp ao enviar campanhas: O que leva um número de empresa a ser limitado ou bloqueado, o que a política do WhatsApp Business pede e um passo a passo prático para avisar sua base sem virar spam.